SERVICE DESK/ITIL

DINSA está especializada en mejorar la eficiencia en estos servicios utilizando las normativas apropiadas, procesos personalizados, las tecnologías más avanzadas y una política de recursos humanos adaptada a cada necesidad.

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Contamos con más de 10 Service Desk en producción, algunos entre los más punteros del país desde los que gestionamos más de 6.000 tickets al día.

Nuestra focalización:

  • Facilitar un soporte integral a los usuarios: El usuario “descarga” sus necesidades en el Service Desk.
  • Incorporar una base metodológica; trabajamos con la aplicación de los procesos metodológicos ITIL y ayudamos a preparar las auditorías para obtener la certificación ISO 20000.
  • Prestar soporte mediante, herramientas de ticketing y herramientas de control remoto e inventario.
  • Obtener una elevada capacidad resolutiva: actualmente resolvemos más del 80 % de los tickets, en nuestros niveles 1 y 2.
  • Prestar servicios 24 X 7 y multilingüe (castellano, catalán, portugués e inglés).
  • Garantizar y ofrecer un servicio de calidad: cumpliendo los acuerdos de niveles de servicio pactados con los clientes.